Il progetto si rivolge a cittadini, professionisti, enti impositori, personale giudicante e amministrativo al fine di favorire l’adozione dei servizi digitali e delle soluzioni di Intelligenza Artificiale della Giustizia Tributaria, attraverso un modello integrato che unisce formazione, supporto e assistenza evoluta. L’iniziativa prevede la riprogettazione del Portale istituzionale per migliorare l’accesso ai servizi degli utenti del processo tributario e percorsi formativi dedicati che sosterranno l’adozione delle nuove soluzioni, la consapevolezza nell’utilizzo di strumenti di AI rendendo la giustizia tributaria più trasparente e orientata al futuro. Completano il tutto, il progetto di interoperabilità con la Corte Suprema di Cassazione, la realizzazione di nuovi servizi di notifica su App IO e l’introduzione di pagoPA per il pagamento del Contributo Unificato Tributario.
SERVIZI INNOVATIVI DELLA GIUSTIZIA TRIBUTARIA PER LE PERSONE: Formazione e supporto per l’adozione consapevole dei servizi digitali e delle soluzioni AI
Dalle tecnologie alle competenze: le persone al centro della trasformazione digitale della Giustizia Tributaria
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
Il progetto è destinato a cittadini, professionisti, magistrati e giudici tributari, personale amministrativo, enti impositori e alle istituzioni coinvolte nel contenzioso tributario con l’obiettivo di realizzare nuovi servizi digitali evoluti (Portale Istituzionale, App IO, pagamenti telematici PagoPA, Udienze a Distanza tramite Teams e soluzioni di AI), il potenziamento dei servizi di interoperabilità tra le amministrazioni, l’introduzione dei nuovi strumenti di AI, il potenziamento dei servizi di assistenza con chat bot intelligenti e percorsi dedicati di formazione al personale interno a supporto del cambiamento. Il fine è favorire un’esperienza d’uso sempre più semplice e completa, un accesso uniforme a dati e servizi consentendo di realizzare un modello di relazione con l’amministrazione capace di valorizzare le persone e renderle protagoniste della transizione digitale del processo tributario.
Replicabilità/Trasferibilità del progetto
Il progetto presenta un’elevata replicabilità grazie a un metodo basato su processi standardizzati, percorsi di formazione modulari e modelli organizzativi facilmente adattabili ad altri contesti della Pubblica Amministrazione. L’approccio basato sulle competenze digitali e sul supporto all’adozione dei servizi permette di applicare il modello anche in contesti con sfide simili di trasformazione tecnologica, semplificazione e inclusione digitale. L’utilizzo di piattaforme
nazionali, di soluzioni interoperabili e di strumenti di Intelligenza Artificiale scalabili facilita l’estensione del progetto ad altri ambiti giurisdizionali e amministrativi. La capacità di integrare supporto operativo, assistenza evoluta e formazione continua rende il modello applicabile in contesti diversi per dimensioni e complessità, garantendo risultati coerenti e sostenibili.
Innovatività del progetto
Il progetto si distingue per un approccio finalizzato alla semplificazione dell’esperienza da parte degli utenti a cui sono rivolti i nuovi servizi di assistenza evoluta, formazione e accompagnamento al cambiamento in un unico modello operativo. In tale contesto, l’interoperabilità con la Corte Suprema di Cassazione, i servizi su App IO e pagoPA, il nuovo modello di assistenza con CRM e chatbot intelligenti e i percorsi di formazione dedicata costituiscono strumenti coordinati per favorire un utilizzo più semplice, uniforme e consapevole dei servizi. L’architettura modulare, l’impiego responsabile delle soluzioni di Intelligenza Artificiale, e nuove funzionalità come, ad esempio, la possibilità di pagare il CUT prima dell’iscrizione a ruolo del ricorso e il download del modello unico di pagamento pagoPA in formato PDF, contribuiranno a semplificare l’esperienza dell’utente.
Sostenibilità economica e organizzativa del progetto
Il progetto assicura sostenibilità economica grazie a un modello graduale che distribuisce costi e attività lungo il percorso di adozione dei servizi digitali e delle soluzioni di intelligenza artificiale. L’utilizzo di piattaforme nazionali già disponibili, come pagoPA e App IO, riduce i costi di sviluppo e favorisce il riuso delle soluzioni, mantenendo un equilibrio tra investimenti e benefici. Dal punto di vista organizzativo, il progetto si fonda su una governance definita, processi
standardizzati e un sistema di assistenza e formazione che integra le nuove funzionalità nei flussi di lavoro. Il rafforzamento delle competenze interne e l’impiego di strumenti avanzati per la gestione delle richieste di supporto migliorando l’efficacia e la continuità operativa nel tempo. L’approccio modulare consente inoltre di estendere servizi e funzionalità senza aumenti significativi dei costi di gestione, assicurando la sostenibilità nel medio periodo.
Rilevanza del progetto
Il progetto assume una rilevanza significativa perché promuove una trasformazione digitale centrata sulle persone, riducendo le difficoltà di accesso e utilizzo dei servizi della giustizia tributaria. Accompagnando cittadini, professionisti, personale giudicante e amministrativo nell’adozione dei servizi digitali e delle soluzioni di AI, contribuisce a rendere più semplice, immediata e uniforme la relazione con l’amministrazione. L’introduzione di servizi su App IO, il rinnovamento del portale istituzionale e del nuovo modello di assistenza basato su strumenti evoluti di gestione delle richieste e risposte automatizzate, produce benefici per un’ampia platea distribuita sul territorio nazionale. Le attività formative e le iniziative di sensibilizzazione sull’uso responsabile di AI rafforzano le competenze, riducono le disuguaglianze digitali, e accrescono la fiducia nei servizi della pubblica amministrazione, sostenendo un’evoluzione del sistema inclusiva e duratura.
Capacità di sostenere la creazione di una PA in grado di “generare futuro”
Il progetto contribuisce alla costruzione di una PA capace di generare valore attraverso un modello di governance basato sull’uso dei dati, su indicatori di utilizzo e su analisi previsionali, utili ad anticipare i bisogni emergenti e a orientare in modo proattivo l’evoluzione dei servizi digitali della
giustizia tributaria. Il sistema di monitoraggio integrato permette di osservare in tempo reale i comportamenti degli utenti e di adattare percorsi di formazione, interventi di assistenza e contenuti informativi sulla base di evidenze concrete. L’impiego di soluzioni di AI, come sistemi di risposta automatica e strumenti di analisi dei contenuti, migliora la gestione delle richieste e consente di individuare schemi ricorrenti utili alla definizione di strategie future. L’approccio modulare consente inoltre di integrare progressivamente nuovi servizi di supporto, in linea con l’evoluzione delle esigenze degli utenti per una PA proattiva, flessibile e orientata all’innovazione continua.
