S.A.R.I.A.

AccessibilitàIntelligenza ArtificialeServizi digitali al cittadino

Sito Aziendale Ricerca con l’Intelligenza Artificiale

Azienda Sanitaria Provinciale di Catanzaro

Enti del Sistema Sanitario Nazionale

https://www.asp.cz.it

DESCRIZIONE DEL PROGETTO

Il Sito Aziendale rappresenta la vetrina della Pubblica Amministrazione e deve essere fruibile al cittadino utente. Purtroppo spesso la ricerca di contenuti nelle centinaia di pagine e documenti di un sito aziendale rappresenta una sfida nel trovare parole chiave anche per un utente esperto.

Questi problemi si ampliano nei siti aziendali delle Aziende Sanitarie o Aziende Ospedaliere dove l’utente cerca notizie documenti e modalità di interazione per soddisfare i suoi bisogni di salute.

Il progetto SARIA prevede l’evoluzione del sito web dell’ASP di Catanzaro da ricerca statica a ricerca interattiva grazie all’implementazione di un assistente virtuale di console Ssarch basata su AI . L’obiettivo è quello di implementare un motore di ricerca semantica basata sulla tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation) che legge e comprende l’intero contenuto del sito per fornire risposte precise, appropriate ed umane contestualizzate in tempo reale

OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE

Il progetto mira a risolvere le inefficienze della navigazione tradizionale che spesso determinano frustrazione ed abbandono, infatti molti utenti lasciano il sito perché non trovano immediatamente l’informazione cercata tramite i filtri standard.L’AI permette di avere un supporto immediato per rispondere istantaneamente ai dubbi degli utenti senza sovraccaricare i Servizi URP per chiarimento e/o invio di documenti.L’AI attraverso un dialogo naturale guida l’utente verso il servizio più adatto alle sue specifiche richieste ed esigenze.L’ASP di Catanzaro con il progetto SARIA avrà modo di effettuare l’analisi dei dati per capire cosa chiedono davvero gli utenti, questo consentirà di riprogrammare le pagine del sito aziendale. I destinatari sono gli utenti esterni che visitano le pagine del sito aziendale e quelli inteni che beneficiano della tecnologia di AI per la ricerca semantica di documenti e pagine del sito WEB.

Replicabilità/Trasferibilità del progetto

Tutti i siti aziendali hanno dei prompot di ricerca che spesso non forniscono le informazioni desiderate da un utente. Il progetto SARIA con la gestione vettoriale delle pagine del sito e con l’ausilio di una AI generativa darà risposte immediate alle notizie richieste. La replicabilità è esetensibile ad ogni sito della PA afflitto da una incongruenza nei motori classisi ci ricerca.

Innovatività del progetto

L’architettura del progetto SARIA non richiede la ricostruzione del sito, ma l’aggiunta di uno “strato AI” che attraverso un sistema basato sulla procedura RAG (Retrieval-Augmented Generation) che considera tutte le informazioni contenute nelle pagine WEB del sito Aziendale. Nella RAG, questa vasta quantità di dati dinamici viene tradotta in una knowledge library dove attraverso un vector database si convertono i testi del sito in vettori matematici che ne rappresentano il significato semantico. Un ulteriore vantaggio della RAG deriva dal fatto che, utilizzando il database vettoriale, l’AI generativa può fornire la risposta al quesito specifico dei dati che cita nella sua risposta.In definitiva la RAG fornisce nel contesto della ricerca la tempestività e l’accuratezza che si basano sull’AI generativa.

Sostenibilità economica e organizzativa del progetto

I costi sono suddivisi in investimenti iniziali e costi operativi, ovvero lo sviluppo ed il setup iniziale cuba intorno a € 15.000. Mentre i costi operativi e di aggiornamento sono intorno ai 200 €/mese. Inoltre occorre stimare e 1.500 per i costi di formazione del personale dell’URP per istruirli sull’uso della tecnologia di AI generativa.I tempi del progetto per analisi, creazione della base vettoriale, integrazione, testing ed avvio a regime sono di circa 12 settimane.

Rilevanza del progetto

Il Sito WEB di un’Azienda rappresenta la vetrina della promozione delle presatazioni e delle attività. In particolare nelle Aziende Sanitarie gli utenti sono alla ricerca di informazioni sulle prestazioni sanitarie richieste. Una buona pubblicità su quello che si fa nell’Azienda Sanitaria od Ospedaliera rende l’utente più edotto sulla mogliore scelta di erogazione della prestazione sanitaria

Capacità di sostenere la creazione di una PA in grado di “generare futuro”

Attualmente pochi siti WEB utilizzano l’AI generativa e semanti ca per rispondere ai bisogni degli utenti. Nei siti Sanitaria non vi è l’ausiolio nella ricerca della tecnologia AI con RAG. Il nostro progetto SARIA (tradotto in essere) sarà la carta vincente per dare una risposta chiara ed affidabili agli utenti dei siti WEB.

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