Un insieme integrato di iniziative per la trasformazione digitale della città di Benevento: infrastrutture (reti), dati e applicazioni, rapporto con l’utenza, Intelligenza Artificiale, strumenti per la data driven governance, comunicazione.
Un ecosistema in cui i dati sono accessibili attraverso tre canali: l’app ufficiale, il sito istituzionale e il Sistema Informativo Territoriale (SIT).
Il progetto punta a ripensare la relazione tra cittadino e amministrazione, offrendo un “Fascicolo Digitale” personale che aggrega pratiche, pagamenti e notifiche, rendendo disponibile la localizzazione geografica per i cittadini fragili o in pericolo, facilitando le pratiche e consentendo la verifica in tempo reale della validità dei permessi.
My Benevento introduce inoltre l’intelligenza artificiale nei processi comunali: nell’interfaccia verso il cittadino, come strumento di lavoro e di verifica delle prestazioni dei processi, come dashboard di programmazione per una governance data driven
MY BENEVENTO – Città Digitale
Un insieme integrato di iniziative per la trasformazione digitale della città di Benevento
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
Aumentare efficienza, usabilità e trasparenza dei servizi ai cittadini eliminando servizi basati sul cartaceo e sullo sportello fisico e revisionando i processi.
Offrire strumenti al vertice politico-amministrativo per orientare i processi decisionali e la pianificazione Data-Driven.
Colmare il divario nei servizi digitali per la mobilità e l’inclusione delle fasce fragili.
Innovare l’amministrazione utilizzando in modo consapevole, sicuro e conforme alla norma gli strumenti dell’IA.
Destinatari del progetto:
Cittadini: Accesso semplificato ai servizi online, notifiche proattive tramite App IO e gestione centralizzata delle interazioni con l’Ente;
Persone con disabilità e fragili: Localizzazione tramite SIT in caso di emergenza, pass disabili a domicilio, CUDA.
Operatori interni della PA: Utilizzo di una “scrivania virtuale” con supporto di intelligenza artificiale per l’istruttoria delle pratiche.
Dirigenza e vertice politico: Accesso a dashboard di monitoraggio in tempo reale
Replicabilità/Trasferibilità del progetto
L’adozione di un’architettura API-first e di workflow standardizzati lo rende un modello facilmente trasferibile ad altre realtà e adattabile a diversi contesti previa conoscenza del dominio. Uso di sistemi operativi e modelli LLM open source per una adozione facilitata e limitazione del vendor lock-in.
Innovatività del progetto
L’uso di un’architettura AI “chiusa” basata su fonti certificate e il principio Human-in-the-Loop anticipa le sfide etiche e normative del settore.
Sostenibilità economica e organizzativa del progetto
La sostenibilità economica si basata su un mix di fondi e ottimizzazione delle risorse. La strategia dei piccoli passi, con implementazione di interventi migliorativi sui singoli comparti applicativi, il riuso delle economie derivanti dalla dismissione di vecchie tecnologie e il controllo oculato delle scelte progettuali ed implementative assicura la continuità operativa del progetto nel medio-lungo periodo
Rilevanza del progetto
Forte attenzione all’inclusione sociale (pass disabili digitale, servizi per fragili), elevato grado di impatto positivo sui destinatari finali, in un contesto di estensione territoriale ampia rispetto alla popolazione, con estese aree rurali. I servizi del progetto potrebbero essere estesi anche ad realtà limitrofe più piccole del territorio previ accordi istituzionali.
Capacità di sostenere la creazione di una PA in grado di “generare futuro”
Il progetto non è un intervento isolato ma una visione strategica che integra BPM (Business Process Management) e governance anticipatoria e strumenti digitali innovativi (Intelligenza Artificiale), allineandosi perfettamente al tema “Per una PA che genera futuro”
