Mister Mind – La PA che ascolta

Benessere OrganizzativoFormazioneIntelligenza Artificiale

Mister Mind – La PA che ascolta

Un coach virtuale etico per migliorare motivazione, benessere e generare valore pubblico

COMUNE DI RHO

Enti locali e loro unioni e/o associazioni

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DESCRIZIONE DEL PROGETTO

Dietro ogni procedimento amministrativo c’è una persona. Con People Care, il Comune di Rho ha avviato un percorso pluriennale per valorizzare le risorse umane, migliorare il clima organizzativo e promuovere il benessere dei dipendenti. Mister Mind entra in questo contesto come supporto digitale: un coach virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per creare uno spazio sicuro, anonimo ed etico in cui i dipendenti possono riflettere, rielaborare esperienze e ritrovare equilibrio emotivo.

Integrato in un percorso già strutturato, Mister Mind non fornisce risposte operative, ma stimola la riflessione, offre ascolto attivo e supporta decision making e problem solving. La piattaforma, accessibile anche ai familiari tramite un altro account dedicato, rappresenta una misura di welfare con un’innovazione culturale prima ancora che tecnologica, sottolineando la centralità delle persone nella PA e contribuendo a un clima lavorativo più motivante e inclusivo.

OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE

Il progetto mira a promuovere il benessere psicologico e motivazionale dei dipendenti del Comune di Rho, riconoscendo l’importanza di prendersi cura delle persone che ogni giorno contribuiscono al funzionamento della PA. L’iniziativa si propone di ridurre lo stress e il senso di isolamento, offrendo strumenti e spazi di riflessione che favoriscano equilibrio emotivo, resilienza e capacità di affrontare le sfide quotidiane. Altro obiettivo fondamentale è rafforzare il senso di partecipazione e coinvolgimento all’interno dell’organizzazione, migliorando la qualità del clima lavorativo e la collaborazione tra colleghi. Il progetto è rivolto a tutti i dipendenti dell’Ente, senza distinzione di ruolo. L’accesso è completamente volontario e garantito in forma anonima. Grazie alla possibilità di avere un account aggiuntivo per un familiare, il supporto si estende anche al contesto personale, offrendo un sostegno concreto e inclusivo per il benessere complessivo dei dipendenti e dei loro cari.

Replicabilità/Trasferibilità del progetto

Il modello è facilmente replicabile in altre amministrazioni pubbliche, grazie alla natura digitale e scalabile della piattaforma. I principi chiave – anonimato, accessibilità, centralità della persona – possono essere adattati a contesti differenti, mantenendo la coerenza del percorso formativo e del supporto al benessere organizzativo. La collaborazione con Alpha Network S.r.l. consente un’attivazione rapida e sostenibile anche in Enti di dimensioni diverse.

Innovatività del progetto

L’innovatività del progetto risiede nell’introduzione, per la prima volta in modo strutturato nella PA, di un sistema di supporto psicologico e motivazionale basato su AI. A differenza dei tradizionali strumenti digitali, Mister Mind integrato in People Care, non è orientato all’efficienza dei processi, ma al benessere delle persone. L’approccio è etico, human-centered, fondato su anonimato e sicurezza e compliance privacy.

Il progetto rappresenta un cambio di paradigma: dalla digitalizzazione dei servizi alla cura delle persone attraverso un’attività di coaching difficilmente erogabile ad un numero così elevato di dipendenti con le modalità tradizionali.

Sostenibilità economica e organizzativa del progetto

Il progetto è sostenibile sia economicamente che organizzativamente. La natura digitale della soluzione consente costi contenuti senza impatti organizzativi rilevanti. L’utilizzo asincrono e volontario non richiede impatti organizzativi rilevanti mentre l’integrazione con il percorso pluriennale People Care assicura continuità e allineamento con le iniziative formative esistenti. I benefici attesi riguardano la riduzione del disagio lavorativo, il miglioramento del clima interno e un maggiore engagement del personale, con effetti positivi anche nel medio-lungo periodo.

Rilevanza del progetto

Il progetto risponde a un bisogno crescente e spesso non esplicitato nella PA: il benessere psicologico dei dipendenti, spesso invisibile ma determinante per la qualità dei servizi.

In un contesto caratterizzato da carichi di lavoro elevati e cambiamento continuo, Mister Mind introduce un supporto concreto e accessibile. L’impatto atteso riguarda il miglioramento del clima organizzativo, la qualità della vita lavorativa e, indirettamente, la qualità dei servizi erogati ai cittadini.

Il progetto ha una forte valenza sociale in quanto interviene sul benessere delle persone che operano nella Pubblica Amministrazione, con effetti indiretti sulla qualità dei servizi e sulla relazione con i cittadini.

La sua natura digitale, accessibile e adattabile lo rende potenzialmente estendibile a tutte le amministrazioni, configurandosi come modello replicabile di welfare organizzativo per l’intero sistema pubblico.

Capacità di sostenere la creazione di una PA in grado di “generare futuro”

Mister Mind contribuisce a costruire una PA capace di generare futuro mettendo al centro il benessere delle persone. Il progetto introduce un approccio anticipatorio al welfare organizzativo, intercettando bisogni emotivi e motivazionali prima che si trasformino in criticità.

In un contesto pubblico in continua evoluzione, prendersi cura delle persone diventa una leva strategica per garantire sostenibilità, resilienza e qualità dell’azione amministrativa.

Mister Mind rappresenta un primo passo verso una PA più umana, consapevole e capace di adattarsi alle sfide future.

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