Me Toscana

AccessibilitàComunicazioneIntelligenza Artificiale

progetto Regione Toscana per semplificare l’accesso ai servizi pubblici regionali e migliorare l’esperienza ai cittadini

Regione Toscana

Regioni e loro agenzie e società in-house

https://www.regione.toscana.it

DESCRIZIONE DEL PROGETTO

Principali funzionalità già operative in produzione di Me.toscana.it :

Spazio Digitale Personalizzato: L’utente può creare un profilo personale per gestire i servizi regionali in un’unica piattaforma, salvando i preferiti per un accesso più rapido.
Notifiche e Aggiornamenti: Il sistema invia comunicazioni su misura e notifiche (via email o sulla piattaforma) riguardanti scadenze, stati delle pratiche e novità basate sugli interessi dell’utente.
“Chiedilo a Me”: È un servizio di assistenza innovativo progettato per orientare i cittadini tra bandi, opportunità e servizi offerti dalla Regione.
Supporto Territoriale: Oltre al portale online, il progetto si collega ai “Punti Digitale Facile” dislocati sul territorio per offrire supporto fisico a chi ha difficoltà con gli strumenti digitali.

OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE

Il progetto Me.toscana.it persegue la semplificazione radicale dell’accesso ai servizi digitali della Regione Toscana, mirando a superare la frammentazione informativa e la complessità burocratica. Gli obiettivi strategici includono il miglioramento della scoperta dei servizi (sia online che fisici), la fornitura di risposte personalizzate in linguaggio naturale e la riduzione del carico di lavoro degli Help Desk di primo livello. Un pilastro centrale è l’abbattimento delle barriere digitali tramite l’accessibilità “by design”, garantendo inclusione per persone con disabilità visive, motorie o cognitive.

I destinatari sono tutti i cittadini, con un focus specifico su giovani in cerca di formazione, lavoratori e utenti dei servizi sanitari. Grazie alla sinergia con i Punti Digitale Facile, il progetto si rivolge anche a chi ha scarse competenze digitali. L’interazione sicura e su misura è garantita dall’autenticazione tramite SPID, CIE o CNS

Replicabilità/Trasferibilità del progetto

Ecco i fattori principali che rendono il progetto altamente trasferibile ad altre realtà della Pubblica Amministrazione (PA):

Dal punto di vista tecnologico, la soluzione si distingue per l’uso di componenti open source come il framework Open 2.0 pubblicato sul catalogo AGID del sw a riuso della PA

Utilizzo di standard aperti e vocabolari comuni: L’artefatto è basato sul CPSV-AP_IT (Core Public Service Vocabulary – Italian Profile), Grazie a questo approccio, il progetto risulta riutilizzabile a diversi livelli amministrativi, sia per la PA centrale che locale.

Architettura tecnologica agnostica: La scelta di un framework open source di sviluppo che sia agnostico rispetto ai modelli linguistici (LLM) permette di non legarsi a un unico fornitore (evitando il cosiddetto vendor lock-in)

Approccio RAG (Retrieval-Augmented Generation): Questa tecnica permette di “istruire” l’intelligenza artificiale utilizzando documenti specifici del nuovo contesto

Innovatività del progetto

L’innovatività del progetto Me.toscana e del suo assistente virtuale “Chiedilo a Me” si manifesta attraverso una combinazione di originalità nella visione, rigore metodologico e l’adozione di tecnologie all’avanguardia, come dettagliato di seguito:

1. Originalità e Visione Il progetto rappresenta una trasformazione radicale dell’esperienza digitale offerta ai cittadini, segnando l’evoluzione dai tradizionali motori di ricerca a un vero e proprio assistente personale

2. Metodologia Adottata Approccio User-Centric: La progettazione è partita dall’analisi dei bisogni reali, utilizzando dati di navigazione, parole chiave più cercate e le domande storiche poste dai cittadini agli sportelli URP per addestrare l’IA

Sostenibilità economica e organizzativa del progetto

Il progetto Me.toscana.it e il relativo assistente virtuale sono stati sviluppati con una forte attenzione alla sostenibilità, sia dal punto di vista finanziario che tecnico-architetturale.

Fondi Utilizzati Il progetto è stato sviluppato nell’ambito del programma PR FESR 2021-2027 della Regione Toscana. Le risorse derivano dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR), coerentemente con la strategia regionale per una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva. L’iniziativa è dunque cofinanziata dall’Unione Europea, come evidenziato anche dalla logotipia istituzionale del progetto

Rilevanza del progetto

La rilevanza del progetto Me.toscana e dell’assistente “Chiedilo a Me” si sviluppa su diverse dimensioni, dalla valenza sociale all’ampiezza dell’impatto sul territorio regionale e nazionale.

1. Valenza Sociale e Inclusività Il progetto nasce con l’obiettivo esplicito di promuovere una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva, superando le criticità legate alla frammentazione informativa e alla complessità di accesso ai servizi della Pubblica Amministrazione.

Abbattimento delle barriere digitali e Sinergia tra digitale e fisico: La rilevanza sociale è rafforzata dall’integrazione con la rete dei Punti Digitale Facile e i Centri per l’Impiego, assicurando supporto anche a chi ha minori competenze digitali e unendo così i servizi online ai punti fisici di assistenza sul territorio

Capacità di sostenere la creazione di una PA in grado di “generare futuro”

Utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale generativa

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