Punto Comune è il nuovo URP evoluto della Città di Ariccia, inaugurato il 19/12/2025. È un punto unico di accesso pensato per rendere più semplice, rapido ed efficace il rapporto tra cittadini e l’Ente Comune.
Offre tre servizi principali:
-assistenza, consulenza e orientamento all’utenza;
-gestione immediata di pratiche semplici e orientamento su quelle più complesse;
-Facilitazione digitale, per il supporto nella presentazione delle istanze online presso lo Sportello Polifunzionale e sul portale ANPR: Attraverso la disponibilità di due PC self-service con schermo condiviso l’operatore ha la possibilità di guidare l’utente.
Il servizio è partito con Anagrafe e Tributi, con il supporto di Protocollo e Reception per l’attività di accoglienza. Punto Comune include il servizio di facilitazione digitale base (attivazione SPID, CIE, CNS, prenotazioni online…), grazie a Punto Digitale Facile della FCCR.
Punto Comune
Il punto unico di accesso e di facilitazione della Città di Ariccia
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
Obiettivo del progetto è migliorare il rapporto tra cittadini ed Ente attraverso un punto di ascolto delle esigenze degli utenti potendo dare loro una risposta immediata. Spazi e processi sono stati ripensanti con l’obiettivo di rendere i servizi comunali più accessibili, sia fisicamente che digitalmente, promuovendo al contempo l’alfabetizzazione digitale e semplificando le procedure.
I destinatari sono:
-i cittadini: per soddisfare la necessità di contatto diretto con l’Ente: alcune pratiche, talvolta particolarmente complesse quali quelle tributarie richiedono chiarimenti personalizzati. Inoltre, il divario digitale può trasformarsi in ostacolo all’accesso ai servizi pubblici, gap che può essere superato con la facilitazione digitale.
-il personale interno: il servizio consente di razionalizzare il lavoro degli uffici coinvolti e conseguentemente la qualità dello stesso, grazie alla gestione di istanze più complete e alla condivisione di attività tra diversi servizi coinvolti
Replicabilità/Trasferibilità del progetto
Punto Comune rappresenta esso stesso la testimonianza di come un progetto di Urp Evoluto possa essere replicabile. L’idea nasce dall’ascolto delle esigenze del territorio; tuttavia, la progettazione ha preso avvio proprio dallo studio e dal confronto con esperienze simili. La Città di Ariccia ha quindi adattato il modello alle esigenze dell’utenza e alla propria struttura organizzativa.
Altri comuni, condividendo le stesse necessità di supporto ai cittadini e facilitazione digitale, possono trarre spunto dall’esperienza di Punto Comune, adeguando il modello al proprio contesto. Tale considerazione è estendibile anche a tutte le altre realtà che operano a diretto contatto con il pubblico.
La replicabilità è favorita dal fatto che il progetto può essere realizzato grazie a elementi già consolidati nella Pubblica Amministrazione, come i processi organizzativi, la formazione del personale e le infrastrutture digitali, minimizzando così la necessità di nuove risorse.
Innovatività del progetto
Punto comune coniuga strategie e processi diversi per un unico obiettivo: digitalizzare l’accesso ai servizi garantendo al contempo anche l’accesso fisico. Dal punto di vista metodologico si è scelto di affiancare servizi diversi e interconnessi (nella prima fase Anagrafe, Tributi e facilitazione digitale). Il cittadino può recarsi presso Punto Comune e gestire più pratiche in un unico momento e in un unico luogo.
Queste peculiarità sono state il focus della fase di progettazione e di formazione, privilegiando un approccio partecipativo e multidisciplinare con formazione e mentoring interno.
Punto Comune rappresenta una tappa fondamentale nel percorso di dematerializzazione e transizione al digitale. Il progetto consolida il lavoro di innovazione organizzativa già avviato che inevitabilmente ha previsto una reingegnerizzazione dei processi in un’ottica di semplificazione amministrativa a vantaggio del cittadino.
Sostenibilità economica e organizzativa del progetto
Punto Comune nasce da una rivisitazione degli spazi interni dell’area di accesso alla sede comunale, ideato e diretto da una risorsa interna dell’Ente, con competenze specialistiche in materia, che ha consentito di limitare fortemente i costi di progettazione ed esecuzione dei lavori. Anche le attività di mentoring e reverse mentoring durante la fase propedeutica hanno contribuito a ridurre i costi, generando al contempo valore aggiunto.
L’operatività del servizio è garantita da personale interno che lavora su turnazione, soluzione efficace sia dal punto di vista economico sia per la qualità del servizio offerto. Inoltre, attualmente il servizio ospita il citato Punto Digitale Facile finanziato dalla FCCR.
La sostenibilità organizzativa del progetto è garantita dall’impiego di personale interno, impiegato su turnazione, e dalla flessibilità dello sportello: l’ampliamento con nuovi uffici coinvolti, infatti, non necessità di ulteriori investimenti economici.
Rilevanza del progetto
La valenza sociale di Punto Comune si fonda sull’ascolto attento e sulla capacità di offrire risposte tempestive ai cittadini. Accoglienza, inclusione e accessibilità sono i valori che hanno guidato ogni scelta progettuale.
Particolare attenzione è stata posta all’accessibilità, non solo architettonica: accessibilità digitale, garantita dai servizi di facilitazione; accessibilità comunicativa grazie all’impiego di personale specializzato in grado di “tradurre” materie complesse come quella tributaria; accessibilità sensoriale tramite strumenti che permettono alle persone con disabilità visive (tastiere accessibili) o sorde (tablet con traduzione LIS) di accedere ai servizi.
Punto Comune è posto all’ingresso della sede comunale, in posizione strategica per accogliere la gran parte dell’utenza che si reca in Comune, proveniente da tutto il territorio. Tale modello è facilmente replicabile in altri presidi fisici del territorio, caratterizzati da significative affluenze di persone.
Capacità di sostenere la creazione di una PA in grado di “generare futuro”
Punto Comune è un importate punto di ascolto delle esigenze degli utenti e conseguentemente di monitoraggio della qualità dei servizi, funzionale ad orientarne il miglioramento continuo.
I feedback continuamente ricevuti dagli operatori e la raccolta diretta dei bisogni dell’utenza costituiscono gli elementi attraverso i quali, anche a seguito di specifici momenti di incontro e di follow up tra il personale coinvolto e l’Amministrazione, vengono riorganizzate le modalità di erogazione dei servizi ma ancor più le relative politiche pubbliche, secondo la metodologia del PDCA cycle.
Tale modalità ha consentito, ad esempio, avendo rilevato la carenza di adeguate competenze digitali di base della gran parte dell’utenza potenziale, di anticipare gli interventi di potenziamento delle stesse attraverso la programmazione di incontri e giornate formative mirate.
