AccessibilitàAlfabetizzazione digitaleServizi digitali al cittadino
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Recupero esenzione ticket

Comunicazione esito negativo autocertificazione
ASL CASERTA
Enti del Sistema Sanitario Nazionale
https://www.aslcaserta.it/
DESCRIZIONE DEL PROGETTO

Il progetto realizza l’integrazione tra i sistemi informativi dell’ASL Caserta e App IO, la piattaforma nazionale dei servizi pubblici, con l’obiettivo di digitalizzare i processi amministrativi sanitari e migliorare l’accesso ai servizi da parte dei cittadini.

Il primo caso d’uso implementato riguarda la gestione delle verifiche negative delle esenzioni dal ticket sanitario per reddito, il cosiddetto “bollino rosso”, consentendo agli assistiti di ricevere notifiche ufficiali direttamente sul proprio smartphone e di accedere al Portale del Cittadino per consultare liberamente il proprio fascicolo amministrativo senza necessità di recarsi fisicamente agli sportelli.

OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE

Destinatari, assistiti dell’ASL CASERTA che hanno presentato un’autocertificazione per l’accesso alle esenzioni ticket per reddito, che ha avuto esito negativo dopo i controlli del sistema Tessera Sanitaria.

  • Digitalizzare i procedimenti amministrativi sanitari
  • Ridurre tempi e costi di gestione per cittadini e amministrazione
  • Migliorare l’esperienza utente (UX) nei servizi sanitari pubblici
  • Incrementare l’accessibilità ai servizi digitali
  • Favorire la diffusione della cittadinanza digitale
Replicabilità/Trasferibilità del progetto

Il servizio digitale implementato è replicabile in tutte le aziende sanitarie

Innovatività del progetto

il servizio digitale implementato permette l’integrazione di due finanziamenti del PNRR. Il portale del cittadino realizzato con l’avviso Misura 1.4.4 del PNRR, integrazione di SPID e CIE nei sistemi degli enti pubblici italiani, e l’Avviso Misura 1.4.3 “Adozione app IO”.

Nel portale del cittadino sono stati riversati i fascicoli amministrativi relativi alle attività di recupero ticket evasi di tutti gli assistiti dell’ASL Caserta dal 2011 al 2020. Oltre un milione di documenti

Sostenibilità economica e organizzativa del progetto

Il servizio è stato implementato e gestito dall’Ufficio Recupero Ticket Centrale a costo aggiunto pari a zero.

Permette di raggiungere tutti gli assistiti  con esenzioni ticket irregolari, oltre 40.000 annuo, che hanno l’accesso ad APP IO, senza sopportare costi postali.

Rilevanza del progetto

Valenza sociale: il servizio riguarda prevalentemente soggetti economicamente fragili (disoccupati a basso reddito).

Impatto: possibilità di accedere facilmente agli atti e sanare le irregolarità

Ampiezza: ogni anno sono circa 30.000 gli assistiti della provincia di Caserta con evasione superiore ai 10 €

Capacità di sostenere la creazione di una PA in grado di “generare futuro”

La digitalizzazione del processo di verifica delle esenzioni ticket permette di individuare in modo tempestivo le autocertificazioni irregolari, attivando comunicazioni mirate verso i cittadini. Questo consente non solo di ridurre errori e contenziosi, ma anche di accompagnare l’utente nella regolarizzazione della propria posizione.

Il sistema è progettato per essere scalabile e per supportare, nel tempo, ulteriori servizi basati su notifiche proattive, migliorando l’efficacia dell’azione amministrativa e la qualità del servizio pubblico.

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