Il progetto è contraddistinto dalla volontà di far dialogare in modo semplice e multicanale i cittadini pugliesi e i professionisti sanitari coinvolti nella gestione COVID-19. Al fine di sostenere questo dialogo Cittadino-Sanità, si è pensato di creare un flusso di interazione diretta, tracciata e certificata con il cittadino mediante comunicazioni automatiche e multicanale, ovvero tramite chiamata e/o SMS e/o e-mail. L’interazione al 100% digitale ha previsto la progettazione delle seguenti funzionalità automatiche: • l’invio al cittadino della proposta di appuntamento per effettuare test molecolari SARS-CoV-2 nel luogo più vicino al proprio domicilio; • la gestione del feedback da parte del cittadino che può accettare/ignorare/rifiutare la proposta; • l’invio al cittadino della comunicazione con i dati della richiesta di test antigenico SARS-CoV-2 da presentare in farmacia o in laboratorio; • l’invio al cittadino della notifica di disponibilità del proprio esito del test SARS-CoV-2.