La filiera ha introdotto servizi e funzionalità pensati per l’utenza interna dell’INPS, in particolare il Responsabile di struttura e il Responsabile dell’Unità Organizzativa che possono ottimizzare le attività e l’Operatore di sede che accede ad una vista complessiva di tutte le lavorazioni assegnate e viene guidato dal sistema durante tutto l’iter di lavorazione.

Con l’introduzione del Sistema di Gestione delle Priorità, il personale amministrativo delle Direzioni Centrali e Regionali avrà la possibilità di attribuire pesi e stabilire le priorità per le diverse tipologie di lavorazione migliorando l’efficienza complessiva del processo.

La filiera genera però un impatto significativo anche su cittadini, imprese e intermediari. Grazie a una maggiore tempestività nell’erogazione dei servizi e in una significativa riduzione dei tempi di attesa.