Il progetto di trasformazione digitale avviato dal Comune di Milano si propone di ottimizzare l’efficienza e l’accessibilità dei servizi pubblici attraverso la digitalizzazione dei processi amministrativi. L’introduzione della piattaforma low-code Appian ha rappresentato un punto di svolta, semplificando la gestione delle pratiche e riducendo significativamente i tempi di attesa, come dimostrato dal successo del progetto pilota relativo alla digitalizzazione dei pass sosta per persone con disabilità, che ha ridotto i tempi di rilascio da settimane a sole 13 ore. L’obiettivo del Comune è modernizzare una macchina amministrativa complessa, migliorando la qualità dei servizi e riducendo i costi operativi. Con l’utilizzo delle metodologie Agile, il Comune ha sviluppato soluzioni incrementali, creando un sistema interconnesso che ottimizza l’interazione tra tecnologie come la firma digitale e PagoPA, rafforzando anche la formazione interna per garantire competenze digitali avanzate.
Citizen Experience e trasformazione digitale
Semplificazione ed automazione dei Servizi ai Cittadini e della Gestione del Backoffice tramite piattaforme low-code
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
Il progetto mira principalmente a semplificare l’interazione tra cittadini e amministrazione, garantendo servizi più rapidi, accessibili e trasparenti. Tra gli obiettivi prioritari c’è la riduzione dei tempi di attesa e l’automazione dei processi, che permette una gestione più efficiente delle pratiche e un abbattimento dei costi amministrativi. I destinatari principali sono i cittadini, che beneficiano di un servizio pubblico più reattivo e semplice, ma anche le imprese e i professionisti, che trovano un ambiente burocratico semplificato. Il personale amministrativo è un altro gruppo beneficiario, grazie alla riduzione del carico di lavoro manuale. Il progetto non si limita a migliorare la qualità dei servizi di Milano, ma aspira a fungere da modello replicabile per altre amministrazioni, promuovendo la trasformazione digitale a livello nazionale e internazionale.
