Il Comune di San Benedetto del Tronto ha sviluppato il progetto “Accettazione Intelligente”, una soluzione innovativa basata su IA per digitalizzare e automatizzare l’accettazione delle richieste cartacee dei cittadini. Grazie a “DocCube”, il personale allo sportello può scannerizzare i moduli compilati (anche a mano), permettendo al sistema di leggere, comprendere e protocollare la richiesta, inoltrandola subito all’ufficio competente. Tempi d’attesa ridotti, errori di trascrizione e i costi di archiviazione cartacea eliminati. Il documento originale viene restituito al cittadino, garantendo trasparenza e semplificazione. La piattaforma, ospitata in cloud su AWS con data center EU, rispetta pienamente il GDPR e adotta criteri di privacy by design. Migliorata l’efficienza amministrativa, l’esperienza utente e l’inclusione, liberando risorse per l’assistenza a cittadini fragili e valorizzando il ruolo degli operatori. Il modello è replicabile in altri enti locali.
Accettazione Intelligente
Comune di San Benedetto del Tronto
Regioni - Enti locali e loro unioni
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
Il progetto “Accettazione Intelligente” ha l’obiettivo di semplificare, digitalizzare e velocizzare l’accettazione delle richieste cartacee presentate dai cittadini agli sportelli comunali, riducendo drasticamente i tempi d’attesa (da 65 a meno di 10 minuti), eliminando errori di trascrizione e costi legati agli archivi fisici, accrescendo la qualità percepita dal cittadino. Mira, inoltre, a migliorare l’efficienza interna, liberando risorse da dedicare all’assistenza personalizzata, soprattutto verso cittadini con minori competenze digitali. I destinatari del progetto sono: i cittadini, che ottengono un servizio più rapido, certo e inclusivo; i dipendenti comunali, che possono concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto; e l’amministrazione, che innova i processi, raggiunge l’obiettivo “Zero Carta” e migliora la qualità complessiva del servizio erogato.
