Cambio Medico Digitale ASP Messina è una web application (PWA) che digitalizza interamente il procedimento di scelta e revoca del medico di base, prima disponibile solo allo sportello. Il cittadino accede con SPID/CIE, è guidato passo-passo nella verifica di ambito territoriale e residenza, sceglie il medico e invia la richiesta dallo smartphone in pochi minuti; ogni pratica resta supervisionata da un operatore ASP. Il sistema si integra in tempo reale con NAR2 e Sistema TS e offre delega familiare, notifiche email/SMS, conformità GDPR e accessibilità AGID. Oltre alla semplificazione, il servizio è un percorso di alfabetizzazione digitale esperienziale: il cittadino acquisisce competenze reali (identità digitale, privacy, servizi online) svolgendo un adempimento che gli serve davvero, con attenzione alle fasce fragili. Nella fase pilota: 1.626 pratiche per 1.411 assistiti, 97% di esiti positivi, evasione in poche ore, gradimento 4,8/5. Modello replicabile in altre ASP e Regioni.
Cambio Medico Digitale ASP Messina
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
L’iniziativa persegue un obiettivo duplice: semplificare un adempimento sanitario che riguarda ogni residente — la scelta e revoca del medico di base — rendendolo disponibile h24 e in autonomia, e usare quello stesso servizio come occasione concreta di inclusione e alfabetizzazione digitale. Il fine è rendere il cittadino autonomo nell’accesso digitale ai servizi sanitari (autenticazione SPID/CIE, gestione dei propri dati e della privacy), riducendo al contempo accessi fisici agli sportelli, code e tempi di attesa. La progettazione è mappata sul quadro europeo DigComp 2.2 (identità digitale e sicurezza, problem solving, alfabetizzazione sui dati, comunicazione).
Destinatari sono tutti gli assistiti dell’ASP di Messina (bacino ~600.000 residenti), con attenzione specifica alle categorie a rischio di esclusione digitale: anziani e persone poco digitalizzate, caregiver e familiari (tramite delega), fuori-sede e domiciliati temporanei, assistiti di altre ASP.
Innovatività del progetto
Metodologia: apprendimento esperienziale (learning-by-doing) e approccio digital-by-default con accompagnamento. Non un corso, ma un servizio reale progettato come percorso guidato — wizard passo-passo, microcopy in linguaggio semplice, aiuti contestuali, interfaccia accessibile e mobile-first: il cittadino apprende usando. Erogazione blended: self-service h24 unito al presidio umano dell’operatore ASP che valida ogni pratica (autonomia + supporto).
Tecnologia e strumenti: PWA installabile, design system riusabile di componenti UI accessibili (AGID), notifiche multicanale, integrazione in tempo reale con NAR2 e Sistema TS con verifica differita automatica dell’esito, delega familiare.
Processo: un procedimento prima disponibile solo allo sportello diventa interamente digitale e tracciato in un registro immutabile (audit log); l’autenticazione SPID/CIE vale come riconoscimento dell’identità e la competenza è valutata sull’evidenza di performance reale, non con test.
Replicabilità/Trasferibilità del progetto
L’architettura è pienamente replicabile. Integrandosi con banche dati nazionali comuni a tutto il territorio (NAR2, Sistema TS), il modello è trasferibile ad altre ASP e Regioni con adattamenti minimi. Lo stesso pattern — identità digitale + servizio guidato + supervisione dell’operatore + integrazione con il back-office — è riusabile per altri procedimenti della PA. I contesti di riuso sono geografici (altre aziende sanitarie), istituzionali (altri enti pubblici) e per tipologia di procedimento.
Sono già disponibili prodotti riusabili che costituiscono un vero «kit di replica»: design system accessibile AGID documentato, documentazione tecnica e architetturale, specifiche funzionali dei flussi e kit di deployment containerizzato. I moduli non sensibili sono predisposti per un possibile rilascio open source. Prima di una diffusione su larga scala, gli endpoint di integrazione vanno certificati e collaudati, per garantire piena interoperabilità ed evitare disallineamenti tra enti.
Contributo al sistema sanitario
Il progetto opera come nodo di un ecosistema interistituzionale: ASP di Messina (committente e presidio operativo, con i suoi distretti sanitari), sistema informativo regionale NAR2, Sistema TS di Sogei (MEF) e fornitori di identità digitale SPID/CIE, con il DPO aziendale coinvolto sugli aspetti di privacy e conformità. La messa in opera ha richiesto il raccordo tra struttura tecnica aziendale, sistemi centrali nazionali e medici di medicina generale e pediatri di libera scelta; è attiva una collaborazione con l’Ordine dei Medici per l’allineamento e la qualità dei dati anagrafici e professionali. L’operatività si fonda su convenzioni e protocolli di interoperabilità con i sistemi nazionali.
Il contributo al sistema sanitario è misurabile: ~1.600 accessi allo sportello evitati in poche settimane, riduzione delle code e tempo medio di evasione di poche ore, a fronte di costi infrastrutturali contenuti. Prospettiva: approvazione regionale ed estensione ad altre ASP tramite convenzione.
DOWNLOAD DOCUMENTI
PER SAPERNE DI PIÙ
https://sceltamedico.asp.messina.it/statistiche
