Obiettivo principale del progetto è realizzare una buona pratica di intervento “in chiave interculturale” che funga da prototipo replicabile in altre sedi. L’azione pilota prevede, unitamente ad un percorso di formazione mirata degli operatori, una riprogettazione degli spazi di Accoglienza dei cittadini, che favorisca una maggiore possibilità di orientamento ed autonomia di scelta tra le offerte di prestazioni. In primo luogo dunque, la rimodulazione della reception, con la creazione di idonei spazi di attesa (un piccolo spazio-gioco per i bambini; una comoda postazione selfservice; un infopoint con modulistica multilingua); quindi una cartellonistica adeguata che favorisca la conoscenza e l’accesso corretto ai servizi. Infine la promozione di tavoli di incontro con diverse istituzioni (Comuni ed Enti Locali) e operatori del settore (Servizi accreditati, enti di Patronato) finalizzati alla promozione del lavoro in rete, per ottimizzare la qualità dei servizi offerti.